La inspiración para este artículo vino del sentimiento de compartir temas importantes que antes no se habían mencionado tan abiertamente. Fue a través de la participación como oyente en noviembre/2022, en el webinar organizado por Healthcare Alliance y con el apoyo de SindHosp e IQG (Instituto Qualisa de Gestión Sanitaria) donde fue posible acompañar un rico debate entre profesionales de la salud centrado en el Seguridad del Paciente.
Se abordaron temas fundamentales, como la alerta de que, actualmente, en las Instituciones de Salud, los modelos de procesos y protocolos impuestos e implementados sobre Calidad y Seguridad del Paciente normalmente no se ajustan a la realidad de estas instituciones y generan burocracia sin resultados satisfactorios.
Aún hoy el lema en las instituciones de salud es “Comando y Control”. Los procesos y protocolos se diseñan a niveles superiores y se imponen a los profesionales que los llevarán a cabo. Muchos, sin embargo, “no compran la idea” porque están desconectados de sus rutinas y no las aplican. Los profesionales no participan en estos temas y se les “ordena” cumplir y trabajar en equipo, situación incómoda para muchos de ellos.
Dichos protocolos y procesos se imponen de arriba hacia abajo. Los líderes y directores lo piensan, lo redactan y lo aprueban, y solo comunican a los profesionales de la salud que aplicarán tales protocolos. Todo sin conocimiento previo de los líderes sobre las rutinas de la institución, sin entender las diversidades de sus procesos. Les recordamos que cada uno de ellos se encuentra en una etapa diferente de madurez, con modelos restringidos solo para identificar competencias.
Esta situación nos lleva a un punto importante: sería fundamental involucrar a todos los profesionales de la salud en la vanguardia de los procesos en la elaboración de los protocolos de atención y Calidad y Seguridad del Paciente , teniendo en cuenta todos los diferenciales de aplicabilidad, la realidad de las instituciones y los procesos existentes, y fomentar el trabajo en equipo. Porque estos profesionales no están preparados para este tipo de trabajo en su formación académica.
Entonces, ¿cómo puede este engranaje funcionar correctamente y generar Calidad para la Seguridad del Paciente, incluso antes de implementar una Transformación Digital?
Solo después de reevaluar los procesos existentes y reestructurarlos con la colaboración interprofesional, se debe seguir la implementación de la tecnología/transformación digital, recordando que está asociada a CULTURA + PERSONAS + COMPETENCIA DIGITAL.
Es importante enfatizar la necesidad de que los ejecutivos de salud conozcan y entiendan tecnología social + tecnología física.
Todo este sistema es SALUD DIGITAL: agilizando y digitalizando los procesos con la Seguridad del Paciente .
Todas las instituciones de salud quieren emprender la transformación digital, pero los ejecutivos aún carecen de competencia digital.
La salud nació para ser interdisciplinar, por lo que es necesario que haya profesionales preparados para trabajar en equipo y, posteriormente, digitalizarse.
Con el uso del CHA (término para CONOCIMIENTO + HABILIDAD + ACTITUD) en todos los ámbitos de las instituciones, se facilitaría este camino.
En ese sentido, es importante cambiar el modelo mental — mindset — de los líderes y tomadores de decisiones en Salud, y la gerencia necesita estar a la altura de la realidad de la gestión integrada .
Con todo este cambio asociado al conocimiento profundo de los procesos internos, la colaboración interprofesional de los implicados en los protocolos y procesos de Calidad y Seguridad del Paciente , la implantación de la transformación digital y la automatización en los hospitales se hace factible, sin mayores dolores, y pasa a formar parte de la realidad de la salud.
Valéria Macabelli
Universidad Corporativa Opuspac
Opuspac Ltda.